Foire aux questions
Club Maison
Qu’est-ce que le Club Maison Hypercharge ?
Le Club Maison Hypercharge est un programme de récompenses pour la recharge de VE à domicile qui vous permet d’obtenir une borne de recharge résidentielle gratuite et des récompenses en argent pour la recharge à domicile.
La borne est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La borne devient effectivement gratuite une fois que votre dépôt remboursable de 299 $ vous est retourné après l’enregistrement de 1 500 kWh de recharge à domicile admissible par votre borne.
Comment le Club Maison Hypercharge est-il financé ?
Le Club Maison est financé par la valeur des crédits carbone générés par la recharge de VE à domicile admissible dans le cadre du Règlement sur les combustibles propres du Canada, ce qui aide à réduire le coût de la borne et à soutenir les récompenses aux clients.
Quand est-ce que je commence à gagner des récompenses ?
Vous commencez à gagner des récompenses dès le premier jour, à partir de votre première séance de recharge admissible à domicile.
Combien puis-je gagner ?
Les membres du Club Maison commencent à 3 ¢/kWh, avec des récompenses qui augmentent au fil du temps à mesure que la recharge à domicile progresse, jusqu’à 11 ¢/kWh.
Quand mon dépôt sera-t-il remboursé ?
Votre dépôt de $299 est remboursé en totalité une fois que votre borne a enregistré 1 500 kWh de recharge à domicile admissible et que ce seuil a été vérifié. Le remboursement est traité dans un délai de 30 jours.
Comment fonctionnent les paiements ?
Les récompenses sont versées par e-transfer lorsque votre solde atteint $100. Les paiements sont traités le dernier vendredi de chaque mois. Si ce vendredi est un jour férié, les paiements seront traités le jour ouvrable précédent.
Pour être inclus dans le paiement du mois, votre solde doit atteindre $100 au plus tard à 23 h 59, heure du Pacifique, le dimanche précédant le vendredi prévu pour le paiement. Si votre solde atteint $100 après cette échéance, vos récompenses seront incluses dans le prochain cycle de paiement admissible.
Y a-t-il des frais d’adhésion ?
Non. Le Club Maison Hypercharge ne comporte aucuns frais d’adhésion.
Borne de recharge pour VE
Qu’est-ce qu’Hypercharge Maison ?
Hypercharge Maison est une borne de recharge résidentielle de niveau 2 conçue pour une recharge quotidienne pratique à domicile et offerte par l’entremise du Club Maison Hypercharge.
Comment choisir entre J1772 et NACS ?
Choisissez le connecteur qui correspond au port de recharge de votre VE. En cas de doute, vérifiez les caractéristiques de votre véhicule avant de commander.
Quelle est la différence entre enfichable et câblée ?
La version enfichable se branche sur une prise NEMA 14-50 compatible et est idéale pour les domiciles qui en sont déjà équipés. La version câblée est raccordée directement à votre système électrique et convient mieux aux clients qui souhaitent une installation permanente et la puissance de recharge la plus élevée.
De quelle installation électrique ai-je besoin ?
Le modèle enfichable de 40 A nécessite au moins un disjoncteur de 50 A, et le modèle câblé de 48 A nécessite au moins un disjoncteur de 60 A. Un électricien autorisé peut confirmer ce qui convient à votre maison.
Que faire si ma résidence n’a pas une capacité électrique suffisante pour la recharge d’un véhicule électrique?
Un électricien agréé peut évaluer votre panneau électrique et recommander la solution appropriée. Si vous sélectionnez l’option Partenaire privilégié Hypercharge au moment du paiement, l’installateur effectuera cette évaluation pour vous et vous conseillera sur les mises à niveau ou les solutions de gestion de la charge nécessaires.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour utiliser la borne ?
Oui. Le Wi-Fi et une connexion Internet sont requis pour participer au Club Maison Hypercharge et suivre les séances de recharge admissibles, les récompenses et la progression du remboursement du dépôt.
Offrez-vous des services d’installation ?
L’installation n’est pas incluse, mais Hypercharge peut vous aider à communiquer avec un partenaire privilégié Hypercharge si vous souhaitez obtenir de l’aide pour l’installation. Sélectionnez simplement l’option au moment du paiement.
Quelle garantie est incluse ?
Hypercharge Home comprend une garantie de 2 ans.
Combien coûte l’expédition ?
L’expédition est offerte à un tarif fixe de 30 $ CA partout au Canada.
Admissibilité
Qui est admissible au Club Maison Hypercharge ?
Le Club Maison Hypercharge est offert aux clients résidentiels canadiens admissibles, sous réserve de la disponibilité de l’expédition et de la faisabilité de l’installation locale.
Les locataires peuvent-ils adhérer au Club Maison ?
Oui. Les locataires peuvent être admissibles s’ils ont l’autorisation écrite du propriétaire et le droit légal d’installer la borne à la résidence.
Les résidents de maisons en rangée peuvent-ils adhérer ?
Oui. Les résidents de maisons en rangée peuvent être admissibles s’ils ont le droit légal d’installer une borne et une capacité électrique suffisante.
Dois-je être propriétaire de ma maison ?
Vous devez être propriétaire de la maison ou avoir l’autorisation d’installer la borne à l’adresse utilisée pour le programme.
Puis-je commander plus d’une borne ?
L’offre du Club Maison avec dépôt remboursable est limitée à une borne par adresse.
Le Club Maison est-il offert à l’extérieur du Canada ?
Le Club Maison est actuellement offert uniquement aux adresses résidentielles canadiennes.
Dépôt, remboursements et annulations
Pourquoi y a-t-il un dépôt remboursable ?
Le dépôt remboursable réserve votre borne du Club Maison Hypercharge et permet votre participation au programme. Une fois que votre borne a enregistré 1 500 kWh de recharge à domicile admissible et que ce seuil a été vérifié, votre dépôt est remboursé.
Puis-je annuler avant l’expédition de ma borne ?
Oui. Communiquez avec le soutien Hypercharge dès que possible. Si votre borne n’a pas été expédiée, votre commande peut être annulée et votre dépôt remboursable vous sera retourné.
Puis-je retourner la borne après la livraison ?
Dans les 30 jours suivant la livraison, la borne peut être retournée si elle est inutilisée, dans son emballage d’origine et dans son état d’origine. Des frais de réapprovisionnement de 75 $ s’appliquent, et les frais d’expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si j’annule après 30 jours ?
Si vous annulez votre participation après 30 jours, mais avant le remboursement complet de votre dépôt, vous pouvez retourner la borne. Des frais de remise en stock de $75 s’appliquent, les frais de retour sont à votre charge et des déductions peuvent s’appliquer si la borne est retournée endommagée ou en mauvais état. Une fois votre dépôt entièrement remboursé, vous pouvez mettre fin à votre participation au Club Maison Hypercharge sans retourner la borne.
Est-ce que je conserve les récompenses déjà gagnées si j’annule ?
Oui. Si vous annulez votre participation avant le remboursement complet de votre dépôt, vous recevrez le solde restant de votre dépôt ainsi que toute récompense gagnée et non versée, sous réserve de vérification, des déductions applicables et des conditions du programme.
Y a-t-il une date limite pour atteindre 1 500 kWh ?
Oui. Vous disposez de 24 mois pour atteindre le seuil de 1 500 kWh, à compter de la plus tardive des dates suivantes : la date à laquelle votre Dépôt est payé ou la date à laquelle votre borne est livrée. Si vous n’atteignez pas 1 500 kWh dans ce délai, Hypercharge peut conserver votre Dépôt en totalité, sous réserve de la loi applicable et de tout droit prévu par la loi auquel il ne peut être renoncé.
Application, compte et configuration
De quelle application ai-je besoin ?
Vous utiliserez l’application Club Maison Hypercharge pour enregistrer votre borne, suivre la progression du remboursement de votre dépôt, consulter vos gains et gérer le statut des paiements.
Dois-je enregistrer ma borne ?
Oui. Votre borne doit être enregistrée dans l’application Club Maison Hypercharge pour que les séances de recharge admissibles soient comptabilisées dans vos récompenses et la progression du remboursement de votre dépôt.
Dois-je utiliser l’application chaque fois que je recharge ?
Non. Une fois votre borne installée, connectée et enregistrée, vous pouvez recharger normalement. L’application sert à suivre votre compte Club Maison, vos récompenses et votre progression.
Puis-je voir mon historique de recharge ?
Oui. L’application Club Maison Hypercharge affichera votre activité de recharge admissible, le solde de vos gains, votre taux de récompense, le statut des paiements et votre progression vers le remboursement du dépôt après 1 500 kWh.
Que se passe-t-il si je change mon routeur Wi-Fi ?
Vous devrez reconnecter votre borne à votre nouveau réseau Wi-Fi dans l’application Club Maison Hypercharge. Communiquez avec le soutien Hypercharge si vous avez besoin d’aide pour la reconnexion.
Connectivité et dépannage
La borne fonctionnera-t-elle si le Wi-Fi tombe en panne ?
Oui. La borne peut continuer à recharger le véhicule si elle perd temporairement sa connexion Internet. Toutefois, la recharge effectuée pendant que la borne est hors ligne ne sera pas comptabilisée dans les récompenses ni dans la progression vers le remboursement du dépôt, et ne sera pas créditée une fois la connexion rétablie.
Les séances de recharge hors ligne comptent-elles quand même ?
Non. Les données de recharge doivent être reçues et enregistrées par les systèmes d’Hypercharge pendant que la borne est en ligne. Les séances effectuées pendant que la borne est hors ligne ne seront pas comptabilisées dans les récompenses ni dans la progression vers le remboursement du dépôt et ne peuvent pas être créditées rétroactivement.
Que se passe-t-il si ma borne reste hors ligne ?
La recharge effectuée pendant que la borne est hors ligne ne sera pas comptabilisée dans les récompenses ni dans la progression vers le remboursement du dépôt. Si votre borne demeure hors ligne pendant 90 jours consécutifs, vous pourriez être retiré du Club Maison et perdre tout dépôt non remboursé ainsi que toute récompense non versée. Communiquez avec le soutien Hypercharge si vous éprouvez des problèmes de Wi-Fi ou de connectivité.
Pourquoi mes valeurs d’énergie ou mes récompenses ne se mettent-elles pas à jour ?
Votre borne peut être hors ligne, déconnectée de votre compte dans l’application Club Maison ou ne pas contenir tous les renseignements d’inscription requis. Vérifiez d’abord votre connexion Wi-Fi et l’état de la borne dans l’application. La recharge effectuée pendant que la borne est hors ligne ne s’affichera pas ultérieurement et ne sera pas créditée rétroactivement. Communiquez avec le soutien Hypercharge si le problème persiste.
Que dois-je faire si ma borne ne se connecte pas ?
Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne, que la borne se trouve à portée du signal, puis suivez les étapes de reconnexion dans l’application Club Maison. La recharge effectuée pendant que la borne est hors ligne ne sera pas comptabilisée dans les récompenses ni dans la progression vers le remboursement du dépôt. Reconnectez-la dès que possible. Le soutien Hypercharge peut vous aider à résoudre les problèmes de configuration.
Déménagement et propriété
Puis-je emporter la borne avec moi si je déménage ?
Oui. Si vous déménagez au Canada, vous pouvez emporter la borne avec vous sans perdre votre progression vers le jalon de remboursement du dépôt. Vous devrez mettre à jour votre adresse et réinstaller la borne à votre nouvelle résidence.
Que se passe-t-il si je vends ma maison ?
Le Club Maison est lié à votre compte client. Si vous vendez votre maison, vous pouvez emporter la borne avec vous ou mettre fin à votre participation.
Le nouveau propriétaire peut-il reprendre mon compte Club Maison ?
Non. La participation au Club Maison Hypercharge est liée au compte du client d’origine et ne peut être transférée sans l’autorisation écrite préalable d’Hypercharge. Un nouveau propriétaire peut s’inscrire séparément au programme.
Puis-je installer la borne à une adresse différente ?
La borne doit être installée à l’adresse résidentielle associée à votre compte Club Maison. Si vous déménagez, communiquez avec le soutien Hypercharge pour mettre à jour votre compte avant de réinstaller la borne.
Commande et soutien
Comment obtenir de l’aide avec ma commande ?
Communiquez avec le soutien Hypercharge pour obtenir de l’aide avec votre commande, la configuration de la borne, l’enregistrement au Club Maison, le dépôt, les récompenses ou les détails de paiement.
Qui dois-je contacter pour obtenir du soutien ?
Communiquez avec support@hypercharge.com pour le soutien lié au Club Maison.
Que se passe-t-il si ma borne doit être remplacée sous garantie ?
Si votre borne est confirmée défectueuse pendant la période de garantie, Hypercharge la remplacera et conservera le solde de vos gains accumulés ainsi que votre progression vers le jalon de remboursement du dépôt de 1 500 kWh.
Que se passe-t-il si ma borne tombe en panne après la période de garantie ?
Si votre borne n’est plus sous garantie et qu’un remplacement est nécessaire pour continuer à participer au Club Maison Hypercharge, un nouveau dépôt remboursable de $299 est requis, sauf accord contraire d’Hypercharge.
Où puis-je trouver des ressources d’aide ?
Le soutien du Club Maison Hypercharge est offert par courriel, clavardage en direct, téléphone et ressources FAQ en libre-service.